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Síntomas
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Posibles
Causas
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Resolución
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| Cuando
intento conectar me vuelve a pedir la contraseña y/o me dice "ha
sido desconectado del equipo al que llamó" |
El
nombre de usuario o la contraseña no son correctos, no están activos
o no se han escrito correctamente |
*Compruebe
que el nombre de usuario y la contraseña se ha escrito en minúsculas
y sin espacios.
*Si conecta
a través de nodo local, en el nombre de usuario NO se ha de poner
@infotelecom
*Llame a cualquiera
de nuestras oficinas para asegurarse de que no existe ningún problema
con su cuenta
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| La
conexión parece realizarse correctamente pero no se puede ver ninguna
página web. |
*El proxy
no esta configurado correctamente
*El servidor
de nombres (DNS) no está configurado correctamente
*La dirección
de la página web (URL) es incorrecta o no esta activa en aquel
momento.
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*Repasar la
configuración del proxy y de las DNS's. Pulsar aquí para ver la configuración.
*Probar de
desactivar el servidor proxy en el navegador.
*Probar de
conectar con las direcciones: http://www.infotelecom.es/
http://213.0.77.5/
y pulsar sobre algunos de los links. Si esto funciona significa
que su ordenador está configurado correctamente. Si funciona sólo
la segunda significa que hay un problema en la configuracíon de
las DNS.
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| Cuando
intento leer el correo me dice que no ha podido contactar con el
servidor |
*No se ha
realizado la conexíon con internet.
*La configuración
del programa de correo es incorrecta.
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*Compruebe
si esta conectado a internet. (Por ejemplo, intente navegar por
las páginas Web).
*Asegurese
que en la configuración del programa de correo, el servidor de
correo entrante y correo saliente (SMTP y POP) sean correctos.
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| Cuando
intento conectar me dice que el módem esta ocupado. |
*Hay
otras aplicaciones (Por ejemplo aplicaciones de FAX o de conexión
con el banco) que están usando el módem. |
*Cierre todas
las aplicaciones, incluso programas residentes en memoria como
los antivirus.
*Si sigue
dando el mismo error, reinicie el ordenador.
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| Cuando
estoy navegando o leyendo el correo me sale una ventana diciendo:
"Se ha producido un error.. la aplicación se va a cerrar...". |
*Existe
algún problema en la instalación del navegador programa de correo
o el sistema operativo Windows. |
*Instale de
nuevo el navegador y/o programa de correo.
*Si sigue
dando el mismo error, no queda otro remedio que volver a instalar
el Windows, o usar otro navegador.
*Se recomienda
contactar con el vendedor del ordenador.
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| Cuando
intento conectar dice algo parecido a: "ha habido un error de protocolo..."
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*La configuración
del acceso telefónico a redes con infotelecom es incorrecta.
*Existe algún
error en la instalación de los protocolos de Windows.
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*Repasar la
configuración de acceso telefónico a redes.
*Si es usted
un usuario avanzado puede intentar quitar los protocolos de red
y volverlos a instalar.
*Se recomienda
contactar con el vendedor del ordenador.
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